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95598电力客户服务工单质量提升措施探析

田瑞(国网湖北省电力公司客户服务中心，湖北武汉430000)

【摘要】95598电力客户服务是电力企业发展的重要基础，同时也是电力系统的服务前端。所以提升95598电力客户服务工单质量成为首要

解决的问题，本文通过对客户服务人员进行科学有效的培训来提升95598电力客户服务工单质量，使得可以为电力企业的快速发展做出应有

的贡献。

【关键词】电力系统；提升；培训；电力客户

【中图分类号】TP3l1．5【文献标识码】A文【章编号】2095—2066(2016)19—0051—02

1引言为核心的原则．就是让客户满意是业务流程质量的最终的评

随着我国经济的快速发展．各领域的企业也有了很大的价标准95598座席人员面向全省客户受理各类业务．为满足

进展，在世界经济全球化的推动下，加强电力企业服务是可持客户的需求进行合理的工单传递．对业务的处理情况进行督