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污水处理与供水服务规范手册

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3组织架构与职责

1.4服务标准与质量要求

2.第二章污水处理工艺规范

2.1污水收集与输送

2.2污水处理设施运行

2.3污水处理工艺流程

2.4污水处理设备维护与管理

3.第三章供水服务规范

3.1供水系统建设与管理

3.2供水水质监测与检测

3.3供水管网运行与维护

3.4供水服务保障措施

4.第四章污水处理设施运行管理

4.1运行监测与数据记录

4.2运行操作规范与流程

4.3运行事故处理与应急预案

4.4运行人员培训与考核

5.第五章供水服务保障与应急响应

5.1供水服务保障机制

5.2供水应急预案与演练

5.3供水服务中断处理流程

5.4供水服务投诉与反馈机制

6.第六章服务质量与考核

6.1服务质量评价标准

6.2服务质量考核与奖惩机制

6.3服务质量改进措施

6.4服务质量监督与检查

7.第七章安全与环保管理

7.1安全生产管理规范

7.2环保措施与排放标准

7.3安全事故应急与处理

7.4环保设施运行与维护

8.第八章附则

8.1术语解释

8.2法律