门诊导诊分诊服务工作规范.docx

门诊导诊分诊服务工作规范

第一章总则

1.1目的与依据

为进一步规范门诊医疗服务流程，优化患者就医体验，确保医疗安全，提升门诊导诊与分诊工作的专业化、精细化和人性化水平，依据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例实施细则》、《三级医院评审标准》及医院相关医疗核心制度，结合本院门诊实际运行情况，特制定本工作规范。本规范旨在明确导诊分诊人员的岗位职责、服务流程、行为准则及应急处理机制，为患者提供高效、准确、温馨的门诊导诊分诊服务。

1.2适用范围

本规范适用于医院门诊部所有从事导诊、分诊、咨询、预检分诊及相关辅助服务的工作人员（以下简称“导诊人员”）。包括但不限于门诊大厅导医台、各楼层分诊台、