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水路客运管理与服务手册（执行版）

第1章总则与法律法规

1.1总则

本章旨在确立水路客运管理的根本原则，明确法律地位，为全司运营提供法定的行动指南和道德基准。

本手册依据《中华人民共和国海上交通安全法》、《国内水路运输管理条例》及交通运输部最新发布的《水路客运服务规范》编制，是指导全公司水路客运业务运行的最高纲领性文件。所有水路客运从业人员必须牢固树立“安全第一、服务至上”的理念，将合规经营作为职业生涯的底线，严禁任何形式的违规操作和擅自变更服务标准。

本手册明确了水路客运作为高风险行业的服务性质，要求全员必须具备相应的《水路客运从业人员资格证书》，持证上岗是开展业务的法定前提。在运营过程中，必须严格执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，将事故预防工作置于业务发展的首位，确保旅客生命财产安全。本手册确立了全员安全生产责任制，从公司管理层到一线驾驶员、乘务员，均需签署安全责任书，明确各自在事故防范中的具体职责和考核权重。

本手册规定了数据安全与隐私保护的具体要求，严禁非法收集、泄露旅客身份信息，所有电子数据操作需符合《网络安全法》及公司信息安全管理制度。

1.2适用范围

本章界定本手册在组织架构、业务场景及人员管理上的具体覆盖范围，确保管理无死角。

本手册适用于公司旗下所有从事水路客运服务的船舶、码头作业区、客运中心及相关的物流调度系统。适用范围