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2025年消费者权益保护指南

第1章权利保障与知情权

1.1基本消费权利清单

消费者享有安全权，即在购买商品或接受服务时，必须确保商品或服务不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，并符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准。例如，购买某品牌电饭煲时，若说明书中未标注“防干烧”功能且该功能缺失，消费者有权依据《消费者权益保护法》第10条主张拒绝购买，并依据《产品质量法》第26条要求商家承担退一赔三的责任（最低赔偿额为500元）。消费者享有自主选择权，即消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。例如，在网购时，若商家强制捆绑销售“手机+蓝牙耳机”，消费者有权“取消”或“退出”订单，且平台不得因此扣除任何保证金或额外费用。

消费者享有公平交易权，即消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。例如，商家以“限时特价”为由，在商品原价基础上额外收取高额手续费，属于变相强制交易，消费者有权拒绝支付该手续费并依法要求退还差价。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服