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2025年景区服务与旅游安全管理手册

第1章总则与应急保障

1.1手册适用范围与制定依据

本手册适用于2025年全景区范围内所有游客接待、餐饮服务、交通导览、景区设施运营以及安保巡查等一线工作的全流程管理。手册涵盖从游客入园登记、入园指引、游览行程规划、餐饮住宿消费、景区内部交通组织、应急疏散演练到游客投诉处理等所有环节，确保景区服务标准化与安全可控化。制定依据严格遵循国家《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》及文旅部发布的《旅游景区服务质量规范》（2023版），同时结合国家应急管理部关于“十四五”旅游业安全生产规划中提出