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2025年电子商务实战技能考核模拟题与答案

一、店铺运营诊断与优化（25分）

某美妆品牌天猫旗舰店2024年双11期间数据如下：

总流量：80万UV（同比+15%），其中搜索流量占比38%（同比-5%），推荐流量占比45%（同比+8%），付费流量占比17%（同比+2%）；

转化率：2.1%（行业均值2.5%），客单价235元（行业均值220元）；

加购率：8.2%（行业均值9.5%），收藏率：3.1%（行业均值4.2%）；

新客占比65%（同比+10%），老客复购率12%（同比-3%）；

退款率：18%（行业均值12%），其中因“物流延迟”退款占比40%，“产品不符预期