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客服外包合同2026年服务支持协议合同三篇

篇一

甲方（委托方）：________________________

乙方（承包方）：________________________

鉴于甲方需要专业的客服服务以提升客户满意度，乙方具备提供此类服务的专业能力，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意按照甲方的要求，提供以下客服服务：

-接听客户电话咨询；

-处理客户邮件、在线聊天咨询；

-解决客户投诉及售后服务问题；

-提供产品使用指导；

-收集客户反馈意见；

-维护客户关系，提升客户满意度。

1.2乙方应确保客服人员具备以下条件：

-熟悉甲方产品及服务；

-具备良好的沟通技巧和解决问题的能力；

-严格遵守甲方提供的保密规定。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。

2.2除非双方另有约定，本合同到期后，如一方希望继续合作，应提前____个月向对方提出续约申请。

三、服务标准

3.1乙方应确保客服服务达到以下标准：

-响应时间：接到客户咨询后，____分钟内响应；

-解决问题时间：一般问题____小时内解决，复杂问题____天内解决；

-客户