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新店开业流程培训试题及详细答案

考试时间：60分钟满分：100分姓名：__________得分：__________

一、单项选择题（每题5分，共30分）

新店开业前（）天，需完成所有设备调试、货品陈列及人员岗前实操演练，确保开业当天正常运转？

A.1天B.2-3天C.5天D.7天

开业当天的迎宾流程中，迎宾人员的站姿要求是（）？

A.双手交叉放于胸前，随意站立B.挺胸抬头，双手自然下垂放于身体两侧，面带微笑

C.弯腰驼背，注意力不集中D.双手插兜，与人交谈随意

以下哪项不属于开业前筹备阶段的核心工作（）？

A.门店装修验收B.员工培训考核C.开业活动执行D.货品入库盘点

开业当天，若遇到顾客投诉产品质量问题，正确的处理流程是（）？

A.直接拒绝顾客，说明开业期间不处理投诉B.引导顾客到休息区，耐心倾听，记录问题并及时上报负责人

C.与顾客争吵，维护门店利益D.推诿给其他员工，不予理会

新店开业活动结束后，需在（）天内完成活动数据统计、客户反馈整理及活动效果分析？

A.1天B.3天C.7天D.10天

以下关于开