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交通运输服务与质量管理手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1手册适用范围与定义

本手册严格限定在交通运输服务的全生命周期内有效，涵盖从车辆购置、驾驶员招聘、车辆维护、行车运营到事故处理及车辆报废回收的每一个业务环节，确保所有服务行为符合法律法规要求。适用范围包括所有从事道路运输经营的企事业单位，以及参与交通运输服务外包、第三方物流合作的供应商，确保服务链条上的每一个节点均受本手册约束。

定义中明确指出“交通运输服务”特指利用公共道路进行旅客或货物的位移活动，不包括铁路、航空等自有运输系统，但涵盖网约车、公交、货运专线等市场化服务形式。手册定义的“服务质量”是指服务提供方在安全