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医院医疗投诉核心制度

第一章总则

第一条为规范医院医疗投诉管理，提升医疗服务质量，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》等相关法律法规，结合本院实际运行情况，制定本核心制度。

第二条本制度所称医疗投诉，是指患者及其家属等利害关系人（以下简称投诉人）就医院及其医务人员提供的医疗服务、医疗行为、医疗质量、医德医风以及医疗费用等方面存在的问题，向医院反映情况，提出意见、建议或者投诉请求的行为。

第三条医疗投诉处理应当遵循“以患者为中心、依法依规、公平公正、及时便民、实事求是、有责必究”的原则