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地铁员工抗压能力测试试题

一、选择题（每题3分，共30分）

1.当面对地铁客流量突然大幅增加，导致工作任务繁重时，你会：

A.感到焦虑，抱怨工作

B.冷静应对，合理安排工作顺序

C.不知所措，等待上级指示

2.在地铁运行中遇到突发设备故障，可能影响正常运营，你会：

A.紧张得大脑空白

B.迅速按照应急预案采取措施

C.先向同事抱怨故障

3.遇到乘客对地铁服务不满意而发脾气时，你会：

A.与乘客争吵

B.耐心倾听并诚恳道歉解决问题

C.不理会乘客，让其找别人

4.连续长时间工作，身体和精神都很疲惫，此时又有紧急任务，你会：

A.拒绝任务，先休息

B.调整状态，尽力完成任务

C.带着情绪完成任务，质量不保证

5.工作中与同事产生矛盾，影响工作氛围，你会：

A.一直纠结矛盾，无心工作

B.主动沟通，化解矛盾

C.等待同事来解决矛盾

6.地铁新的运营规则出台，需要快速学习掌握，你会：

A.拖延学习

B.制定学习计划，认真学习

C.等培训时再学习

7.面对地铁安全检查标准提高，工作难度加大，你会：

A.觉得压力太大，想换工作

B.积极适应，提升自身能力

C.抱怨标准高，消极应对

8.遇到乘客遗失重要物品在地铁上，且情况紧急，你会：

A.不管不顾，觉得不是自己责任

B.帮忙寻找，及时联系失主

C.等失主自己发现

9.地铁高峰