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2026年柜员岗位职责考试题及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.柜员在办理储蓄业务时，若客户身份证已过有效期，应该（）

A.直接为客户办理业务

B.提醒客户及时更新身份证，并在系统中对客户身份信息进行标注

C.拒绝为客户办理任何业务

D.先办理业务，等客户下次再来时再提醒

答案：B

解析：当客户身份证已过有效期，柜员有义务提醒客户及时更新，同时在系统中进行标注，以便后续跟踪管理。直接办理业务（A选项）不符合身份信息审核要求；拒绝办理任何业务（C选项）过于绝对，一些非关键业务仍可办理；先办理业务再提醒（D选项）不利于及时更新客户身份信息，存在一定风险。

2.以下哪种情况不属于柜员现金收付业务的合规操作（）

A.一笔一清，日清日结

B.未经授权将现金交予他人代点

C.双人临柜，钱账分管

D.收款时先收款后记账，付款时先记账后付款

答案：B

解析：柜员现金收付业务应遵循“一笔一清，日清日结”（A选项）、“双人临柜，钱账分管”（C选项）以及“收款时先收款后记账，付款时先记账后付款”（D选项）的原则。未经授权将现金交予他人代点（B选项）违反了现金操作的授权和监管要求，可能导致现金管理混乱和风险增加。

3.客户持一张已挂失的存单来办理支取业务，柜员应（）

A.为客户办理支取手续

B.告知客户存单已挂失，不能支取

C.先为客户办理支取，再通知相