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导游危机事件处置试题

一、单选题（每题3分，共15分）

1.导游在带领游客游览过程中，遇到游客突发急病，导游首先应该做的是（）

A.立即送医院

B.寻找医生帮忙

C.报告旅行社

D.稳定游客情绪

2.当遇到旅游车抛锚在野外，导游应采取的首要措施是（）

A.组织游客下车等待救援

B.检查车辆故障原因

C.向游客说明情况并安抚

D.联系维修人员尽快修车

3.旅游团在景区游览时，突然遭遇暴雨，导游应引导游客（）

A.继续在雨中游览

B.到地势较高且安全的地方躲避

C.尽快返回旅游车

D.分散到附近商店躲避

4.若导游带团过程中遭遇游客食物中毒，导游应首先（）

A.催吐中毒游客

B.报告相关部门

C.送往医院救治

D.寻找中毒原因

5.当导游发现有游客走失时，导游第一步要做的是（）

A.在走失地点寻找

B.通知景区工作人员帮忙寻找

C.拨打报警电话

D.向其他游客了解情况

二、多选题（每题5分，共25分）

1.导游在处置游客财物被盗事件时，应做的工作有（）

A.保护现场

B.及时报警

C.安抚游客情绪

D.协助游客回忆被盗经过

E.立即让游客自行寻找财物

2.旅游过程中遇到地震，导游正确的做法是（）

A.迅速组织游客撤离建筑物

B.带领游客躲在桌子等坚固家具下

C.引导游客远离窗户、吊灯等