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2026年考生服务咨询工作管理细则

第一章总则

第一条为深入贯彻落实国家关于教育考试改革的最新精神，进一步提升2026年各类教育考试（包括普通高等学校招生全国统一考试、研究生招生考试、自学考试及各类非学历证书考试等）考生服务咨询工作的专业化、规范化和智能化水平，切实维护考生合法权益，确保考试招生工作公平、公正、安全、有序进行，特制定本管理细则。

第二条本细则适用于参与2026年教育考试考生服务咨询工作的各级教育考试机构、相关高等院校及所属的所有工作人员，包括但不限于正式在编人员、聘用人员、劳务派遣人员及实习生等。

第三条考生服务咨询工作坚持“以人为本、服务至上、依法依规、精准高效”的原则。以考生需求为导向，依托现代信息技术，构建全方位、多层次、立体化的咨询服务体系，实现从“被动解答”向“主动服务”转变，从“粗放管理”向“精细运营”转变。

第四条咨询服务工作的核心目标是实现政策解读“零偏差”、信息咨询“零盲区”、服务态度“零投诉”、技术保障“零故障”。通过建立标准化的服务流程和知识库，确保每一位考生都能获得及时、准确、权威的解答。

第五条建立健全“统一指挥、分级负责、协同联动”的工作机制。各级考试机构应设立专门的考生服务部门，负责统筹协调本辖区内的咨询业务，并与宣传、保密、信息技术、纪检监察等部门保持密切协作，形成工作合力。

第二章组织架构与职责分工

第六条省级教育考