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消费者权益保护教育与宣传手册（执行版）

第1章消费者权利与权益保障

1.1消费者享有的基本权利概述

消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者享有安全、健康、知情、公平交易及获得赔偿等核心权利。这些基本权利构成了消费者合法权益的基石，它们相互关联、互为支撑，共同构成了消费者在市场交易中对抗经营者侵害的完整法律盾牌。

在数字经济时代，随着直播带货、网络购物等新业态的出现，消费者权利的内涵正在发生深刻变化，从传统的“面对面”交易延伸至线下的“无人售货”和线上的“算法推荐”。例如，在“双十一”大促期间，消费者面对海量商品和复杂算法，其知情权不再局限于商品标签，更延伸至对商家数据来源的透明度要求。随着《消费者权益保护法》的修订，经营者在提供商品或服务时，必须建立全流程的合规体系，确保每一项权利都能得到实质性的落实。

本章将系统梳理这些权利，通过具体案例和数据，让每一位消费者都能清晰识别自身权利，并掌握在权益受损时如何进行有效维权。

1.2知情权与自主选择权的内涵界定

知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等。自主选择权是指消费者享有自主