呼叫中心代表笔试题与参考答案(某大型央企)备考要点精析.pdfVIP

招聘呼叫中心代表笔试题与参考答案（某大型央企）梳

理难点

一、单选题

1.以下哪项不属于呼叫中心代表的核心职责？

A.客户投诉处理

B.产品咨询解答

C.内部文件归档

•解析：呼叫中心代表主要面向客户服务或销售，内务工作不属于主要职责。

2.在客户服务中，遇到无法立即解决问题的客户，最佳回应是？

A,“我也不知道

B,“我会尽快部门负责人答复

C,“这是你的问题，我不管了

•解析：需要承诺跟进，体现服务意识，而不仅仅是推卸责任。

3.对于客户咨询，下列哪种回答最符合“简洁原则？（出一个直接答案）

A,详细介绍服务的所有细节

B,准确、清晰地出答案

C,分享与该公司相关的故事

•解析：核心是直接回答客户问题，避免冗余信息。

4.央企代表在服务时需特别注意哪项原则？

A.胜利至上

B.牢记公司和社会责任

C.最大利润优先

•解析：央企承担着社会责任，服务中需体现其属性。

5,ERP系统中订单信息通常存储在哪种模块？