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电力供应与用电服务手册（执行版）

第一章总则与适用范围

第一节手册定义与版本管理

电力供应与用电服务手册（执行版）是国网公司或省级电力公司统一编制、发布，用于指导各级供电单位在电力营销、计量、计量装置安装及电能质量治理等工作中开展标准化作业的技术文件。本手册是供电服务流程的“操作指南”和“行为准则”，所有一线员工在涉及电力业务时，必须严格参照本手册条款执行，确保服务过程的规范性和一致性。手册中的定义采用国家标准GB/T1.1的通用规范，对电力供应中的“供电电压”、“用电负荷”、“电能质量”等核心术语进行统一解释。例如，当手册规定某区域供电电压偏差控制在±7%以内时，该数值即代表该区域在220V和380V三相系统中的允许波动范围，任何超出此范围的操作均视为违规。

手册版本管理实行“年度修订制”，即每年1月1日前由技术部门完成上一年度工作回顾与经验总结，结合最新电力法规及电网运行规程，对手册内容进行审查与修订。若修订内容涉及核心业务流程或技术参数变更，则必须重新发布新版执行版，并同步更新内网知识库及员工培训教材。版本号采用v2023.03的格式，其中数字代表版本号，03代表第3次修订。版本号前缀v表示版本类型，r表示修订状态。例如，手册当前有效版本为“电力供应与用电服务手册（执行版）v2023.03（2024年版）”，任何基于此版本编号进行