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公共法律服务平台使用体验问卷

一、调查背景与目标

随着数字政府建设的深入推进与法治社会建设的持续深化，公共法律服务平台作为连接群众与法律专业资源的桥梁，其便捷性、专业性与普惠性直接关系到人民群众的法治获得感。本调查旨在全面、深入地了解用户在使用公共法律服务平台过程中的真实体验，精准定位平台在功能设计、服务流程、响应效率及专业支持等方面的优势与不足。通过收集用户的客观评价与主观建议，我们将运用大数据分析手段，从用户体验视角出发，为平台的优化迭代、服务资源的合理配置以及运营机制的完善提供详实的数据支撑与决策参考，致力于打造更加智慧、高效、便民的公共法律服务生态体系。

本次调查严格遵循保密原则，所有收集的数据仅用于统计分析与产品改进，绝不向任何第三方泄露您的个人隐私信息。您的每一个真实回答，都将是我们提升公共法律服务水平的重要动力。

二、问卷设计说明与填写指导

本问卷采用多维度评估模型，涵盖了从用户接触到服务结束的全生命周期体验点。问卷题型包括单选题、多选题、量表打分题及开放性问答，旨在通过定性与定量相结合的方式，全方位捕捉用户心声。填写过程中，请您回顾近期使用公共法律服务平台（包括但不限于官方网站、移动端APP、微信小程序、自助终端机等）的具体经历，根据您的实际感受进行作答。量表题中，1分表示“非常不满意/非常不同意”，5分表示“非常满意/非常同意”。

三、用户基本属性与数字化素养画像