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老年友善医疗机构建设评估指南

一、评估指标体系框架

（一）老年友善文化

理念融入医疗机构需将“以老年患者为中心”的理念深度融入医院战略规划、年度工作计划及日常运营管理中。例如，在医院的使命、愿景和价值观表述中明确提及老年关怀服务，且在年度工作目标中设定具体的老年服务提升指标，如老年患者满意度提升5%、老年专科门诊就诊量增长10%等。同时，通过院周会、科室例会等多种形式，定期对医护人员进行老年友善理念的培训与强化，确保理念传导至每一位员工。

宣传推广在医院官网、微信公众号、宣传册等平台开设老年友善服务专栏，发布老年健康知识、就医指南、医院老年服务特色等内容。例如，定期推送老年常见疾病预防与护理、合理用药指导等科普文章；制作图文并茂的老年就医流程图，清晰展示挂号、就诊、缴费、取药等环节的操作步骤。此外，在医院大厅、门诊走廊、病房等显著位置设置老年友善宣传标识，如“尊老爱老，友善医疗”标语、老年优先就诊提示牌等，营造浓厚的老年友善文化氛围。

员工培训建立完善的老年友善服务培训体系，将老年医学知识、沟通技巧、心理护理等内容纳入新员工入职培训、在职员工继续教育及岗位技能考核中。培训形式可多样化，包括线上课程、线下讲座、案例分析、模拟演练等。例如，邀请老年医学专家开展老年常见疾病诊疗规范培训；组织医护人员进行老年患者沟通模拟训练，提升与老年患者及其家属的沟通能力；开展老年心理护理专题讲座，帮助