原创力文档企业客户服务反馈收集方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、项目背景与目标 3
二、反馈收集原则 5
三、反馈范围界定 7
四、客户分层与对象 8
五、反馈场景设计 10
六、问卷设计要求 14
七、访谈设计要求 17
八、在线评价管理 19
九、工单反馈管理 21
十、热线反馈管理 25
十一、现场反馈管理 27
十二、满意度指标体系 29
十三、反馈频次安排 31
十四、数据采集流程 33
十五、信息校验规则 35
十六、数据分类标准 36
十七、反馈分级处理 43
十八、闭环跟踪机制 45
十九、
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