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法律援助案件办理质量评价问卷

为了全面、客观、公正地评估法律援助案件的办理质量，切实维护受援人的合法权益，提升法律援助服务专业化、规范化水平，特制定本法律援助案件办理质量评价问卷及配套评价体系。本评价体系涵盖了从案件受理、指派、办理过程到结案归档的全生命周期，采用受援人满意度评价、专家同行评审及案卷量化评估相结合的多维评价模式。以下内容为详细的评价问卷、指标体系及评分标准。

第一章评价体系总则与设计理念

法律援助案件办理质量评价是司法行政机关及法律援助机构对律师、基层法律服务工作者等承办人员履行法律援助义务情况的综合考量。本评价问卷的设计遵循“以人民为中心”的司法理念，坚持过程与结果并重、实体与程序兼顾的原则。评价内容不仅关注承办人员的专业法律技能和庭审表现，更注重其在办案过程中的服务态度、沟通效率以及职业道德遵守情况。

本问卷分为三个核心部分：第一部分为受援人满意度调查，旨在从服务对象的主观感受出发，评估法律援助服务的温度与实效；第二部分为案件办理质量同行专家评审，侧重于法律专业水准、证据运用能力及法律文书质量；第三部分为案卷规范化与程序合规性审查，重点检查办案流程的合规性及案卷材料的完整性。通过这三个维度的交叉验证，形成对案件质量的立体画像。

第二章第一部分：受援人满意度评价问卷（主观感受维度）

本部分问卷由受援人在案件结案后或法律援助服务终止时填写。主要考察承办人员在服务