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导游讲解“陪伴服务”情感支持试题库及答案

一、单项选择题（10题，每题2分）

1.导游陪伴服务中，情感支持的核心是？

A.讲解精准B.共情理解C.行程无误D.费用清晰

答案：B

2.游客突发焦虑，导游首先应做？

A.调行程B.共情安抚C.联旅行社D.讲景点

答案：B

3.导游情感支持不包括？

A.缓解孤独B.增强安全C.提升讲解D.建立信任

答案：C

4.老年游客情感支持侧重？

A.快讲解B.听过往C.催集合D.查体力

答案：B

5.游客因同伴矛盾低落，导游应？

A.回避B.倾听引导C.直接调解D.快行程

答案：B

6.导游情感支持需避免？

A.打断表达B.点头回应C.复述理解D.问需求

答案：A

7.情感支持最终目标是？

A.行程满意B.情绪愉悦C.讲解认可D.无投诉

答案：B

8.亲子团孩子哭闹，导游侧重？

A.批评孩子B.安抚家长C.快离开D.讲无关内容

答案：B

9.体现尊重的情感支持是？

A.公开评价B.尊重隐私C.强制互动D.忽视需求

答案：B

10.游客因天气失望，导游可结合？

A.抱怨天气B.忽略情绪C.备选体验D.快行程

答案：C

二、多项选择题（10题，每题2分）

1.导游需关注的游客情绪类型？

A.焦虑B.孤独C.兴奋D.失望

答案：ABD

2.情感支持基本技巧？

A.积极倾听B.共情表达C.情绪反馈D.强制互动

答案：ABC

3.老年游客情感需求特点？

A.