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旅游服务与游客管理指南（执行版）

第1章游客接待与入住服务

1.1前台接待规范与身份核验

前台工作人员需身着统一制服，佩戴工牌，保持仪容整洁，以专业的形象树立服务标杆。核验身份证或护照时，必须使用手持扫描仪快速扫描，并实时比对系统数据库中的实名信息。

若发现证件信息异常（如姓名拼写错误、有效期过期或照片模糊），应立即启动“二次核验”流程，要求游客补充其他辅助证件。严格执行“双人复核制”，当一名工作人员完成扫描后，另一名同事需立即进行身份比对，确保无一人遗漏。对于外籍游客，除中国大陆证件外，还需额外核对护照上的签证页是否齐全且无过期标记。

核验通过后，前台系统自动入住记录，工