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在线旅游平台用户行为研究手册（执行版）

第1章用户画像与行为基线

1.1用户分层模型构建

用户分层模型构建的核心在于将海量用户数据转化为可量化的标签体系，通过多维交叉分析识别出具有不同特征的用户群体。需明确分层标准，通常采用“行为+属性+价值”三维模型，将用户划分为高价值、中价值及低价值三个层级，其中高价值用户指高频次、高客单价且复购率稳定的群体，中价值用户为活跃但转化意愿较弱的群体，低价值用户则表现为低频或流失倾向。在实施分层时，必须引入RFM模型作为基础框架，即通过最近一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）和消费金额（Monetary）三个维度进行评分。例如，某平台用户A最近一周未消费但过去3个月消费了2000元，其RFM得分极高，应被标记为“高价值流失预警”用户，触发专属召回策略；而用户B虽消费金额高但半年未消费，则属于“低价值沉睡”用户，需启动长期培育计划。

分层后的标签体系需进一步细化，结合用户画像中的基础属性如年龄、性别、职业、地域等，构建10维以上的细分标签。例如，除了通用的RFM标签外，还需增加“数码爱好者”、“亲子家庭主妇”、“商务差旅者”等垂直标签，以便后续针对不同场景推送定制化内容。模型构建过程中要特别注意数据清洗与异常值处理，剔除因系统错误导致的数据偏差。例如，若某用户连续30