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全渠道客户旅程的数字化设计及触点优化策略

目录

一、文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2目标与内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、全渠道客户旅程概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1客户旅程定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2全渠道客户旅程特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3数字化设计重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

三、数字化设计框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1数据收集与整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2用户画像构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.3流程梳理与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．