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地面服务与旅客保障手册

地面服务与旅客保障手册

第1章地面服务标准与基础规范

第一节通用服务规范与旅客权利

1.1(通用服务规范与旅客权利)

旅客在登机口区域享有优先通行权，当值人员需在闸机前30秒内完成身份核验并引导登机，确保旅客在2分钟内完成全流程手续，延误率不得超过0.5%。所有旅客在候机区获得免费饮用水，且单次续杯不超过200毫升，提供瓶装水时须标注“免费”字样及生产日期，杜绝任何瓶装水销售行为。

旅客在候机区享有免费Wi-Fi使用权限，网络带宽不低于100Mbps，支持4G/5G双模连接，网络标识牌需实时显示当前网络质量等级。旅客在候机