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电力生产与供电服务规范手册（执行版）

1.第一章总则

1.1本手册适用范围

1.2电力生产与供电服务的基本原则

1.3本手册的执行与监督

2.第二章电力生产管理

2.1电力生产组织架构与职责划分

2.2电力生产流程与操作规范

2.3电力设备运行与维护管理

2.4电力生产安全与应急管理

3.第三章供电服务规范

3.1供电服务的基本原则与要求

3.2供电服务流程与服务标准

3.3供电服务人员行为规范

3.4供电服务投诉与处理机制

4.第四章电力系统运行管理

4.1电力系统运行组织与调度

4.2电力系统运行监控与调控

4.3电力系统运行数据管理与分析

4.4电力系统运行故障处理与修复

5.第五章电力设备与设施管理

5.1电力设备的采购与验收规范

5.2电力设备的运行与维护管理

5.3电力设施的日常检查与保养

5.4电力设备的退役与报废管理

6.第六章电力客户服务与支持

6.1电力客户服务流程与标准

6.2电力客户服务人员行为规范

6.3电力客户服务反馈与改进机制

6.4电力客户服务满意度评估与提升

7.第七章电力生产与供电服务的合规与审计

7.1电力生产与供电服务的合规要求

7.2电力生产