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2025年消费者权益保护知识与案例分析手册

第1章消费者权益保护法律基础与基本原则

1.1消费者权益保护法核心概念与适用范围

本法所称消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人；其核心在于“生活消费”这一目的属性，排除了以生产经营为目的的商业活动主体。经营者是指从事商品生产、经营或者提供服务的自然人、法人和其他组织，其必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得欺骗、误导消费者。

“三包”（包修、包换、包退）制度是消费者权益保护在商品流通环节的具体体现，适用于耐用商品或生活消费品的修理、更换、退货规定。网络交易平台提供者若提供销售商品或者提供服务，需要承担连