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公共图书馆服务与管理规范

第1章总则

1.1服务宗旨与原则

1.2法律依据与职责范围

1.3服务对象与服务标准

1.4服务规范与流程

第2章人员管理

2.1从业人员资格与培训

2.2服务人员职责与分工

2.3人员考核与绩效管理

2.4人员行为规范与纪律要求

第3章服务流程与管理

3.1服务流程设计与优化

3.2服务设施与资源配置

3.3服务过程中的质量控制

3.4服务反馈与持续改进

第4章读者服务与管理

4.1读者服务内容与方式

4.2读者借阅与归还管理

4.3读者活动与服务宣传

4.4读者权益保障与投诉处理

第5章信息资源管理

5.1信息资源分类与目录

5.2信息资源的获取与使用

5.3信息资源的更新与维护

5.4信息资源的数字化管理

第6章服务保障与安全

6.1服务环境与设施保障

6.2安全管理与风险防控

6.3服务应急与突发事件处理

6.4服务设施的维护与保养

第7章服务评价与监督

7.1服务评价体系与方法

7.2服务评价结果的应用

7.3服务监督机制与反馈

7.4服务改进与优化措施

第8章附则

8.1适用范围与实施时间

8.2修订与解释权

8.3附