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2025年政务服务大厅工作人员考试练习题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.2025年《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》明确，要求2025年底前全国各级政务服务事项承诺时限压缩比例不低于法定时限的（），其中高频事项“即办件”占比不低于（）。

A.50%，30%

B.60%，40%

C.70%，50%

D.80%，60%

答案：C

解析：2025年国务院最新政务服务工作要求明确，2025年底前全国政务服务事项平均承诺时限较法定时限压缩不低于70%，高频服务事项中“即来即办”事项占比不低于50%。

2.政务服务大厅窗口工作人员执行“首问负责制”的首要责任是（）

A.对群众提出的问题全程跟进答复，不属于本窗口职责的直接指引至对应窗口即可

B.首位接待群众的工作人员为第一责任人，对群众诉求全程跟踪协调，直至诉求得到明确反馈

C.仅对本窗口职责范围内的事项负责，其他事项无需跟进

D.优先处理领导交办的事项，群众诉求后续安排处理

答案：B

解析：首问负责制核心要求为首位接待服务对象的工作人员承担首问责任，对于不属于本岗位职责的事项，需负责引导、协调至对应责任主体，全程跟踪直至诉求得到有效反馈，不得推诿扯皮。

3.根据《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》，2025年底前，各省（区、市）省级政务服务APP事项接入