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移动社区经理考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.移动社区经理的核心职责不包括以下哪项？

A.客户关系维护

B.新业务推广

C.网络基础设施建设

D.客户投诉处理

2.在移动社区管理中，以下哪种沟通方式最适合处理紧急客户投诉？

A.社交媒体公开回复

B.电话回访

C.短信通知

D.线下面对面沟通

3.移动社区经理进行客户满意度调查时，以下哪个指标不属于关键考核内容？

A.客户续约率

B.客户活跃度

C.客户投诉数量

D.客户消费金额

4.在移动社区活动中，以下哪种形式最容易吸引年轻客户参与？

A.传统线下讲座

B.线上直播互动

C.付费会员专属活动

D.常规产品推介会

5.移动社区经理需要掌握的核心技能不包括以下哪项？

A.数据分析能力

B.市场营销能力

C.网络技术能力

D.跨部门协调能力

6.在移动社区运营中，以下哪个工具最适合进行客户分层管理？

A.微信公众号

B.CRM系统

C.社交媒体广告

D.客服热线