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- 2026-06-21 发布于河北
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膜技术行业基础概念分析
一、顾客感知价值
(一)顾客感知价值的含义
为顾客提供更大的顾客感知价值，是企业立良好顾客关系的基
石。所谓顾客感知价值(CPV),是指企业传递给顾客，且能让顾客感受
得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之
间的差额。这里的顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期
望获得的一系列利益；顾客购买总成本是指顾客为购买某一产品所耗
费的时间、精力以及所支付的金钱等成本之和。
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