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航空旅客服务指南

第1章旅客基本信息与证件核验

1.1乘机前证件准备要求

旅客在登机前必须确保随身携带有效身份证件原件，严禁将护照、身份证等证件交由他人代管，代管行为将被视为严重违规并取消登机资格。建议旅客提前20分钟到达机场安检口，将身份证、登机牌及护照等证件整齐放入个人行李隔层，确保在快速安检通道内能第一时间取出证件进行核对。

若旅客持有港澳台地区通行证或外国护照，需提前确认机场是否支持“一次通关”服务，并准备好对应的电子签注或纸质通行证复印件以备查验。对于携带儿童乘机旅客，家长应协助儿童携带符合年龄段的身份证件，并提前在自助值机系统或人工窗口完成儿童身份信息录入。旅客在登机前需再次核对证件照片与本人面部特征是否一致，如发现模糊不清或照片与实际不符，应立即向安检人员说明情况并申请换发。

所有旅客必须确认证件上的姓名、护照号码、出生日期及有效期等信息准确无误，任何涂改、遮挡或粘贴贴纸的行为均可能导致登机被拒。

1.2有效身份证件识别规范

旅客在自助值机终端或人工柜台取票时，应重点观察证件正反面信息，确保证件照片清晰、无污渍、无破损，且防伪水印及二维码清晰可辨。对于二代居民身份证，旅客需仔细核对证件上的“姓名”、“民族”、“性别”、“出生日期”、“住址”及“有效期”等关键字段是否与购票信息完全一致。

若旅客持有护照，需特别留意护照页眉处的签发国名、签