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铁路货运管理与运营手册

1.第一章总则

1.1货运管理的基本原则

1.2货运组织与运营目标

1.3货运管理机构与职责

1.4货运安全与质量控制

2.第二章货物分类与运输方式

2.1货物分类标准

2.2货运运输方式选择

2.3货运路线规划与优化

2.4货运运输过程管理

3.第三章货运组织与调度

3.1货运计划编制与执行

3.2货运班次安排与调度

3.3货运车辆调度与管理

3.4货运信息管理系统

4.第四章货物装卸与仓储管理

4.1货物装卸流程与规范

4.2货物仓储管理制度

4.3货物储存与保管要求

4.4货物装卸作业安全

5.第五章货运运输过程控制

5.1货运运输中的质量控制

5.2货运运输中的安全控制

5.3货运运输中的时效控制

5.4货运运输中的异常处理

6.第六章货运结算与财务管理

6.1货运费用核算与结算

6.2货运费用管理与控制

6.3货运财务报表与分析

6.4货运财务管理规范

7.第七章货运服务与客户管理

7.1货运服务标准与质量

7.2客户服务与投诉处理

7.3货运服务绩效评估

7.4货运服务改进机制

8.第八章附则与附录

8.1本手册的适