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电商平台客户服务合同协议2025

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方提供电商平台客户服务事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“平台”是指由甲方运营的，提供商品交易、信息发布、在线支付等服务的电子商务平台（以下简称“平台”）。

1.2本协议所称“用户”是指注册并使用平台的个人或企业，包括但不限于买家和卖家（以下简称“用户”）。

1.3本协议所称“服务”是指甲方为用户提供的使用平台进行商品交易、信息发布、在线支付等相关的服务。

第二条服务内容

2.1甲方为用户提供以下服务：

2.1.1平台使用服务：用户获得在平台上发布商品信息、搜索商品、下单购买、在线支付、评价商品等基本使用权限。

2.1.2交易撮合服务：甲方提供交易撮合服务，促进买卖双方达成交易。

2.1.3客户咨询服务：甲方提供客户咨询服务，解答用户在使用平台过程中遇到的问题。

2.1.4技术支持服务：甲方提供平台使用相关的技术支持，例如故障排除、系统维护等。

2.1.5安全保障服务：甲方提供账户安全、交易安全等方面的保障服务。

2.1.6其他服务：根据实际情况，甲方可能还提供其他服务，例如物流信息查询、售后服务协调等。

第三条用户权利与义务

3.1用户权利：

3.1.1用户有权享