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2026年机关信访接待处置工作流程

一、总则与指导思想

为深入贯彻落实法治思想，适应社会治理体系现代化建设要求，进一步提升机关信访工作的规范化、法治化、智能化水平，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作流程。本流程旨在构建“统一受理、分类处置、闭环管理、责任到人”的信访接待处置新格局，确保2026年机关信访工作高效有序运转。

工作坚持以下核心原则：坚持以人民为中心，把解决群众合理诉求作为首要任务；坚持依法依规，严格按照法定权限和程序办理信访事项；坚持源头治理，注重矛盾纠纷的排查与前端化解；坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”，强化责任落实；坚持公开透明，保障信访人的知情权、