服务盈利链条解析.pptx

提升服务质量=增长利润第1页

员工对企业的感觉将决定顾客对企业的感觉第2页

服务员工适岗高忠诚高效率高效益价值观有支持有天赋第3页

企业第4页

员工第5页

企业员工服务目标共生关系望山跑死马好高骛远分解目标正确路径第6页

第7页

第8页

创造利润高水平的顾客满意度第9页

某餐饮企业中国西餐连锁龙头企业；全国餐饮百强企业企业文化齐耕耘同成长卓越成就共分享企业精神忠于企业坚守岗位追求卓越奉献为先一线员工坚守岗位，回绝长江后浪发展速度对比开店数翻倍，销售额翻倍利润零增长第10页

思考1为何规模翻倍，利润0增长？利润=销售额–成本第11页

成本员工成本顾客成本老员工流失成本新