在线诊疗流程与患者沟通手册_1.docxVIP

在线诊疗流程与患者沟通手册

第1章

1.1就诊前身份验证与联系方式确认

系统启动时，首先通过动态人脸识别或生物特征比对技术，强制要求患者在安全环境下完成身份核验，确保“人证合一”，防止冒用他人身份进行虚假诊疗。验证通过后，系统自动弹出患者身份确认弹窗，要求患者输入本人唯一身份证号、手机号及家庭住址，并设置“二次确认”机制，需输入短信验证码以双重验证联系方式的真实性。

在身份验证环节，系统需实时调用患者近三年的医保记录或电子病历数据，自动匹配其就诊历史，若未匹配则提示患者补充关键身份信息，避免因信息缺失导致的后续数据孤岛。对于新注册或长期未登录的患者，系统需引导其完成“电子健康档案