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2026年在线客服外包服务协议协议合同二篇

篇一

甲方：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于：

1.甲方拥有[产品/服务名称]的在线客服需求，希望乙方提供专业的在线客服外包服务。

2.乙方具备提供在线客服服务的专业能力和资源，愿意接受甲方的委托，提供相关服务。

双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.乙方将为甲方提供以下在线客服服务：

-在线实时解答客户疑问；

-处理客户投诉和建议；

-提供产品/服务使用指导；

-收集客户反馈信息；

-维护甲方品牌形象。

2.乙方应按照甲方要求，使用甲方提供的统一客服界面和系统。

第二条服务标准

1.乙方保证在线客服服务的响应时间不超过[具体时间]，平均解决时间为[具体时间]。

2.乙方保证在线客服人员的专业素质，包括但不限于熟悉产品/服务知识、具备良好的沟通能力和服务态度。

3.乙方应确保客服数据的安全性和保密性。

第三条服务期限

1.本协议有效期为2026年[起始日期]至2026年[终止日期]。

2.双方同意，本协议期满后，如需继续合作，可另行签订补充协议。

第四条服务费用

1.甲方支付乙方在线客服服务费用，具体金额为人民