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2025年汽车维修服务流程与质量手册

第1章

1.1手册适用范围

本手册严格限定于2025年启用的“智能网联汽车专用维修服务中心”内部运行，涵盖所有涉及智能驾驶辅助系统、车联网通信模组、车载诊断接口（OBD-II2.0标准）及电池管理系统（BMS）的零部件更换、总成维修及软件升级服务，对外部第三方维修厂不开放。手册适用于中心内所有持证维修技师、质量管理部门、设备维护团队及行政后勤人员，确保每位员工在操作智能维修终端、执行故障诊断及记录维修数据时，均能依据本手册的标准作业程序（SOP）进行规范操作。

适用范围涵盖从客户预约、车辆信息录入、维修工单、零部件采购入库、维修实施、质量检验到最终交付给客户的整条闭环服务流程，包括线上预约渠道、线下接待区及车间内部所有环节。本手册的适用范围不仅限于车辆维修，还包括针对新能源汽车的电池组热失控检测、高压线束绝缘电阻测试以及智能座舱系统的软件版本兼容性验证等专项检测服务。所有涉及使用2025年最新版《智能网联汽车维修技术规范》（GB/T42909-2024）标准文件的作业，均属于本手册强制执行的范畴，任何偏离标准的技术方案审批需经质量总监批准方可生效。

手册明确禁止在车辆未通过“智能诊断系统自检报告”或“电池健康度（SOH）评估报告”签署前，擅自对车辆进行拆解作业或更换核心部件，违者将按公司红线管理制度进行处罚。

1.2术语与