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铁路运营与服务规范手册

铁路运营与服务规范手册

第1章总则与职责

1.1总则与适用范围

本手册依据《铁路技术管理规程》（普速部分）及国铁集团最新发布的《铁路服务规范》编制，旨在统一全路铁路运营管理人员与服务人员的作业标准，确保列车运行安全、正点、舒适。适用范围涵盖国铁集团管内各主要干线、支线及地方铁路的客运列车、货运列车日常调度指挥、车站行车作业、旅客列车乘务服务、货运装卸作业及铁路沿线基础设施维护等全场景业务。

所有涉及铁路运营的核心岗位人员必须严格执行本手册规定，严禁擅自修改作业程序或简化安全确认步骤，一旦违反将按公司规章制度追究责任。本手册自发布之日起正式实施，原相关版本同时废止，确保铁路行业作业流程的连续性与规范性。手册中涉及的具体数据（如作业时限、安全距离、速度等级）均依据现行国家铁路局最新技术标准进行动态更新，操作人员需定期复核最新参数。

本手册适用于各级铁路运营中心、车站、动车组列车长、货运值班员、铁路公安及沿线工区等所有执行铁路运营任务的实体组织。

1.2术语与定义

“行车安全”指在列车运行过程中，通过信号、道岔、接触网等设备设施及人员操作，确保不发生事故、不造成人员伤亡或设备损坏的状态。“正点”是指在规定的发车时间、到站时间或列车运行间隔内，列车按时刻表准确到达或离开的状态，误差控制在±2分钟以内。

“标准化作业”是指依据本手册规定的流程、步骤