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城市供水与供气服务手册（执行版）

城市供水与供气服务手册（执行版）

第一章服务概述与标准规范

第一节供水供气服务定义与范围界定

供水供气服务是指城市供水企业向居民、商业及工业用户提供生活用水和工业用水，供气企业向用户提供生活天然气及工业天然气，以满足城市经济社会发展需求的基础性公共服务。本手册定义的供水服务涵盖从水源取水、净水处理、管网输配到末端用户接驳的全过程，供气服务则涵盖从气源采集、净化压缩、管道输送到终端调压计量及用户用气的全过程。服务范围严格遵循《城市供水和燃气管理条例》及当地市政规划，主要覆盖城市建成区内的住宅区、公共机构、商业综合体、工业园区及市政设施配套点。对于老旧小区、地下管网复杂区域或临时性应急保供区域，服务范围需依据现场勘测结果动态调整，确保服务半径覆盖率达到98%以上。

在界定服务边界时，明确区分“基本服务”与“增值服务”。基本服务包括水压稳定、供气压力达标、水质安全及管道泄漏及时修复；增值服务则包含智能水表安装、燃气泄漏报警系统配置、水质在线监测接入及能效咨询等。这些增值服务不属于强制服务范围，但可作为企业提升品牌形象和增加收入的重要抓手。服务范围在空间上表现为以用户住宅单元或工业厂房为单位的“点状服务”，在时间上表现为全天候（24小时）不间断的供应保障。例如，某大型医院作为重点服务对象，其供水服务需保证手术室、ICU等关键区域的