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金融消费者权益保护与监管手册（执行版）

1.第一章总则

1.1本手册适用范围

1.2金融消费者权益保护的基本原则

1.3监管机构职责与职责分工

1.4金融消费者权益保护的法律依据

2.第二章金融消费者权益保障机制

2.1金融消费者信息保护机制

2.2金融产品信息披露机制

2.3金融消费投诉处理机制

2.4金融消费者权益救济途径

3.第三章金融产品与服务监管

3.1金融产品合规性要求

3.2金融产品销售行为规范

3.3金融产品风险提示与警示

3.4金融产品售后服务保障

4.第四章金融消费者权利与义务

4.1金融消费者的基本权利

4.2金融消费者的义务

4.3金融消费者参与监督的权利

4.4金融消费者教育与宣传义务

5.第五章金融消费者权益保护案例分析

5.1案例一：金融产品误导销售案

5.2案例二：金融信息泄露事件

5.3案例三：金融投诉处理不及时案

5.4案例四：金融消费者权益受损的救济途径

6.第六章金融消费者权益保护实施保障

6.1监管机构的监督与检查机制

6.2金融机构的主体责任

6.3金融消费者权益保护的激励机制

6.4金融消费者权益保护的社会参与机制

7.第七章金融消费者权益保护