2026年湖北省潜江市直机关公开遴选公务员笔试题参考解析.docxVIP

2026年湖北省潜江市直机关公开遴选公务员笔试题参考解析

第一题案例分析题

题目：潜江市某市直部门开展“营商环境优化年”活动，设立企业诉求“快速响应窗口”，运行半年来，存在三个突出问题：一是窗口工作人员为单位抽调的兼职人员，岗位变动频繁，业务不熟悉，对企业诉求往往只能“接件转办”，无法现场解答和协调解决问题；二是转办流程不规范，部分诉求转办后，责任单位互相推诿，超过15个工作日答复期限仍无反馈的占比12%，企业满意度仅为62%；三是跟踪督办机制缺失，诉求交办后无人跟进，企业多次催问才会处理，部分“硬骨头”诉求长期挂账得不到解决。请你针对上述问题，提出改进工作的对策建议，不超过400字。

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