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航空货运与运输管理手册（执行版）

第1章总则

1.1手册适用范围与定义

本《航空货运与运输管理手册（执行版）》旨在为全公司所有涉及航空货运业务、地面操作及运输管理的员工提供统一的操作指南，明确界定手册覆盖的地理区域、业务场景及人员层级，确保全球范围内执行标准的一致性。“手册”在此处定义为经公司管理层批准，由专业部门编制、经质量审核委员会通过，并正式颁布实施用于指导航空货运全流程管理的规范性文件，是员工开展日常工作的法定依据。

适用范围涵盖从货物收寄、订舱、装卸搬运、仓储保管、运输调度到交付签收的每一个环节，特别针对国际航班、国内航班及包机运输三种主要业务模式进行全覆盖。手册定义的“航空货运”不仅指飞机载运的货物，还包括在机场货站进行的暂存、中转及最终交付的完整物流链条，其核心对象为具有重量、体积或价值的实物商品。“运输管理”在本手册语境下特指对航班舱位资源、飞机运力、机场地面设备、装卸机械及人员排班的统筹规划与优化过程，而非单纯的物理位移。

适用范围中的“除外条款”明确排除了军事运输、海关查验、检疫隔离区以及因天气原因导致的非正常停航等不可控因素，确保手册在执行中的合理性与安全性。

1.2手册编制目的与依据

本手册编制的核心目的是消除航空货运操作中的认知盲区与执行差异，通过标准化作业程序（SOP）降低货损货差率，提升航班准点率与整体运营效率。编制依据主要来源于国家民航局发