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企业客户服务服务评价方案.docx

企业客户服务服务评价方案.docx

    企业客户服务服务评价方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、目标范围 4

    三、评价原则 6

    四、组织职责 7

    五、指标体系 10

    六、服务响应评价 20

    七、问题解决评价 22

    八、客户满意评价 24

    九、服务态度评价 27

    十、服务效率评价 28

    十一、服务规范评价 31

    十二、服务质量评价 33

    十三、过程控制要求 36

    十四、数据采集方法 38

    十五、样本抽取规则 40

    十六、评分计算方法 42

    十七、等级划分标准 45

    十八、结果分析要求 47

    十九、改进闭环机制 49

    二十、

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