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快递上门服务行为规范（2025版）

第一章总则

1.1目的与依据

为全面提升快递末端服务质量，规范快递服务人员的上门服务行为，保障寄件人与收件人的合法权益，构建高效、安全、便捷、友好的快递服务生态，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递暂行条例》、《快递服务》国家标准及相关行业管理规定，结合行业发展现状与未来趋势，特制定本规范。本规范旨在通过标准化、精细化的行为准则，解决当前快递服务中存在的“最后一公里”痛点，确立“上门优先、用户至上、安全规范”的服务导向。

1.2适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内所有经营快递业务的企业（以下简称快递企业）及其提供上门取件、投递服务的快递从业人员（以