2026年中级银行从业资格法律法规与综合能力金融投诉处理规范卷（含答案）.docxVIP

2026年中级银行从业资格法律法规与综合能力金融投诉处理规范卷（含答案）

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。下列选项中只有1项最符合题目要求）

1.根据2023版《银行业消费者权益保护管理办法》，银行业金融机构处理普通金融消费投诉的法定答复时限为自收到投诉之日起（）个工作日内。

A.7B.10C.15D.30

2.对于情况复杂的金融消费投诉，银行业金融机构可按规定延长处理时限，延长后的总时限最长不得超过（）个工作日。

A.20B.30C.45D.60

3.银行业金融机构决定延长复杂投诉处理时限的，应当至少提前（）个工作日告知投诉人延长期限的具体理由。

A.3B.5C.7D.10

4.银行业金融机构营业网点应当在醒目位置公示投诉处理相关信息，下列不属于强制公示内容的是（）。

A.投诉渠道B.投诉处理流程C.投诉处理人员联系方式D.投诉处理时限

5.银行业金融机构与第三方机构合作开展业务产生的客户投诉，承担投诉处理首要主体责任的是（）。

A.第三方合作机构B.银行业金融机构C.银行业协会D.监管部门

6.金融投诉处理过程中获取的客户个人信息，仅可用于投诉处理用途，保存期限自投诉办结之日起不少于（）年。

A.3B.5C.10D.20

7.下列不属于重大金融投诉判定标准