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民航货物运输与仓储管理手册（执行版）

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有在中华人民共和国境内注册并从事民航货物运输及仓储管理的航空公司、货运代理公司、第三方物流服务商以及机场地面服务部门。其核心涵盖从货物接收、装卸、仓储保管、分拣、运输到交付的全生命周期管理流程，确保货物在“空域”与“地面”的衔接中零差错。“民航货物运输”特指利用民航客机腹舱、货舱或专用货运区进行的商业性货物运送活动，包括国际航班及国内航班；“仓储管理”则是指对货物进行集中存放、温湿度控制、安全检查及库存优化的作业活动，二者共同构成航空物流供应链的关键节点。

本手册中的“执行版”意味着所有操作必须严格对标《民用航空货物运输安全规范》及民航局最新发布的操作指导书，禁止使用任何未经民航局备案的替代方案或经验性捷径，确保操作的可追溯性与合规性。在定义层面，“货损货差”指货物在运输或仓储过程中发生的物理损坏、数量短缺或价值贬损；“装卸作业”指使用专用航空装卸设备（如平车、集装箱吊具）进行的货物搬运；“仓储管理”则包含对货物堆码、防火设施维护及库存周转率的监控。本手册特别强调“首问负责制”与“一票到底”原则，即对于旅客托运人提出的任何货物查询、理赔或延误申诉，首个受理人员必须全程跟踪直至问题闭环，不得推诿扯皮，确保旅客权益得到最大程度的保障。

“危险品”在此定义为任何列入《危险货物分类和品名